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　　近日，消费者“双十一”购买的商品陆续发货，但部分配送员在快递包裹抵达时，以各种理由拒绝配送上门或直接交付到代收点。律师表示，此举不仅违反了相关法律法规规定，还应承担造成快递丢失、毁损的责任。业内人士建议，快递公司应该加大对自动电话语音问询、智慧配送等技术平台开发力度，或推出不送货上门的快递业务并相应降低邮费，采取多种办法提升配送效率与保证服务质量。（11月13日新华网）

　　“您的包裹已放在小区快递柜，取件码XXXX，请及时领取。”这样的短信，对于习惯网购的用户来说并不陌生。然而，快递小哥送货的电话却日益稀少，快递常常被直接放进快递柜，“不告而投”和“懒人快递”的现象越来越普遍。不少智能快递柜，已成为快递员的“甩手柜”。快递员过度依赖快递驿站bst365老牌体育、智能快递柜，引发纠纷不断。一边是不断攀升的快递派送量，另一边是辛苦奔波但人手短缺的快递小哥，曾经的挨家挨户上门服务难以完全保障，快递“最后100米”难题亟待破解。

　　《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业，应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。如果快递员想放在代收点或快递柜，那么首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，则必须送货上门。可见，送货上门，既是快递服务的一个基本要求，也是快递企业的一项法定义务。正因如此，针对“双十一”快递员以各种理由拒绝配送上门或直接交付到代收点等现象，有律师认为，此举不仅违反了相关法律法规规定，还应承担造成快递丢失、毁损的责任。

　　然而，必须正视的是，快递柜变成“甩手柜”，也有难言之隐。一方面，有些小区禁止快递车辆入内，快递员担心快递车或车内的快递被盗；部分快递单上的门牌号不准确，经常遇到收件人不在家的情况，导致送货效率降低、快递积压，等等。另一方面，居民小区快递代收点和智能快递柜越来越多，快递员只需打个电话告知，收件人可随时自取，既方便了客户，又提高了投递效率。当然，这些都不能成为快递员单方放弃送货上门的理由。

　　事实上，国家也鼓励快递“最后100米”的配送要多样化，其中当然也包括使用快递柜。比如，《快递暂行条例》明确，鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。然而，快递行业鼓励末端服务的多元化，但这种多元化的前提是，无论选择哪种送件方式，都应当征求收件人的意见。这就要求，是否送货上门，是否接受快递柜，是否收取“柜钱”，快递员与收件人事先应进行充分协商，并达成共识，充分尊重消费者选择权。

　　换言之，快递是否送货上门，理应消费者说了算。《智能快件箱寄递服务管理办法》已于2019年10月1日起施行，重申“快递企业用智能快递柜投递应征得收件人同意”。邮政部门应督促快递企业，不折不扣地执行这个规定。据报道，从2019年3月开始，菜鸟网络自主设置功能已在全国上线，用户不同意存放快递柜，快递员将无法将柜门打开，将选择权还给用户。此举应在快递行业大力推广，并成为一种“标配”。特别是，政府或行业相关部门，应尽早拿出意见，明确小区快递站点的性质与定位，强化其公益属性，将小区快递站点，作为小区为居民提供后勤服务的公共产品，成为小区基础设施的一部分。

　　如果物业公司能正确认识自己的位置、身份，从“管理型”转向“服务型”，很多纠纷并不难解决。

　　解决群众的急难愁盼，我们的普通门诊不妨多科学设置接诊的时间，多些特别时段的普通门诊，满足普通患者就医需求。

　　物资短缺的人们需要帮助的时候，邻居们主动伸出援手；这不仅源于朴素人性中的善良与温暖，也源于宝贵的邻里共同体意识。