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　　近日，市邮政管理局做客“政风行风热线”，针对市民提出的问题进行现场回复。

　　一市民家住市区丰水源社区西湖苑小区，小区设置有快递代收点，其反映快递员每次都将快递放到隔壁的合欢苑小区的快递代收点，希望快递公司能够规范管理，按照网点投放。

　　市邮政管理局行业管理科科长王浩回复说，快递服务投递应当实行按址投递、与用户协商投递等几种方式。快递放到隔壁小区服务站里，存在末端服务网点服务能力不足、布局不够合理的情况。下线后将进一步调查核实，发现问题依法依规处理。

　　一市民反映，市区文采家园的快递驿站存在快递多且摆放杂乱等问题，经常发生找不到快递的情况。王浩回复说，快递企业按照相关规定提供服务，如没有经过收件人同意，把快递投放在驿站或者快递柜，甚至产生了一些投递收费的情况，这些都是违反相关规定的，情节严重将立案处罚bst365老牌体育。

　　一市民咨询，其快递被别人错拿，对方不退还该怎么办？王浩回复说，按照快递服务标准的相关规定，快递应当本人签收，如果本人不具备签收条件，也可委托其他人代为签收，冒领邮政快件，可依照邮政法和快递市场管理办法进行查处。 （记者 曾莹莹）