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　　数名海珠区基立新村的居民与快递员向南都“记者帮”反映，去年12月初街区一菜鸟驿站停业后，由于缺少充足的快递柜、代收点，导致取件派件十分不便，快递员的工作时长飙升，甚至出现一家三口派件，希望记者帮关注该街区快递末端投递问题。

　　1月14日傍晚，记者来到停业的菜鸟驿站基立新村店，此处早已大门紧锁，门前为两车道，不时穿梭着快递电动三轮车。驿站附近多为老旧小区，缺少物业管理，一楼大门紧锁。晚上7时许，一旁的空地已有快递员开始“摆摊”，在地上铺开快递后，快递员开始逐一打电话通知收件人。

　　附近取快递的居民听闻记者来意后，纷纷上前向记者抱怨。一名女街坊告诉记者，由于附近缺少快递柜，自菜鸟驿站基立新村店停业之后，快递员便改为此种投递方式，她对这种派送方式并不满意，“现在是晴天还好一些，要是下雨天，包裹就更脏了。”

　　附近的上班族则只能在下班后取快递，一旦错过了投递时间，快递便可能被退回，“很无奈，之前菜鸟驿站还在，我们迟一两天取都没问题。” 有街坊附和道，“现在取快递难很多，我已经减少不必要的网购了。”

　　记者观察到，来取快递的还有不少老人。今年68岁的陈伯告诉记者，去年疫情爆发后，他网购的数量翻倍增长。对于驿站的停业，他称周围的街坊都不能理解，“以前有菜鸟驿站，很方便的。出来散步顺便把快递拿回去，现在哪怕正在吃饭，接到电话也要出来。”

　　有街坊称，他们多次向12345进行反馈，未收到满意答复。“打电话去投诉，回复也是搪塞，没有解决问题。”一位街坊告诉记者。

　　记者查看记录，广州政务曾回复称，附近快递箱基本能满足居民需求，“该场所周边有8个快递箱，共有约590个柜子，距离50米的嘉汇华庭3个，基立北街20号1个，基立新村南4、5、6号1个，基立北街7号1个，素社直街29号2个。”

　　记者走访发现，基立北街20号的快递柜已停用许久，操作台上布满了厚厚的灰尘；嘉汇华庭有400多个住宅单位，三个快递柜子均位于小区楼内，原则上只接收小区居民的快递；至于基立新村南4、5、6号的快递柜，晚上8时许，记者看到柜子已满载，一名快递员家属守在柜前，脚边围绕着数十件快递，每当一个快递被居民取出，就赶紧在空格投入新的快递。

　　两家大型快递公司的快递员向记者抱怨，该街区的投递量让他们不堪重负，为了完成任务，不但自己每日工作十几个小时，甚至还要全家出动。附近的快递柜无法满足日常投送，“每天能不能抢到柜子看运气。”快递员陈先生（化名）告诉记者，他负责该街区已有七八年，去年上半年快递量激增，“比以前翻了一倍，非高峰期我每天要派300件以上，街区这边大约100件。”

　　快递公司规定每天签收率需超80%，如在截止时间内未能完成，一件快递将被罚款数十元。为了保证收入，陈先生一家三口竭尽全力。陈先生早上8点到公司收件，时常晚上10点才能回家休息。妻子下班后，需要帮忙“摆摊派件”。15岁的儿子放学后，负责在APP上监测寻找附近空闲的快递柜。陈先生满是惆怅地说，“以前有驿站，我可以早三个小时回家，不用麻烦家人。申请过调离但没有批准，我已经告诉公司辞职的打算，年后带出新人就走，身体受不了。”

　　一位快递员家属告诉记者，丈夫是附近派送量最大的快递员，基立新村的驿站还营业时，丈夫傍晚6点左右就能下班，而现在每晚工作到十点多。迫于派件压力，她不得不辞掉自己的工作，每日与丈夫同出同归，早上7点就要出门，一个岗位两个人干。“我老公在申请不派送这街了，这个月扣了好多钱。”被问到如果申请被驳回，家属说：“那就不干了吧，太累了。”

　　文女士是菜鸟驿站基立新村店的负责人，她称自己居住在附近二十余年，去年初疫情爆发后，发现附近快递数量快速增长，快递柜无法满足需求，于是萌生了开设快递代收点的想法。文女士介绍，驿站每日能接收约四五百件快递，且签收率一般高达90%，由于面向收件人免费，很受附近街坊喜爱。

　　去年11月16日，驿站所属工商所工作人员到店进行检查，要求整改，次日上门出具《询问通知书》。文女士坦言，高峰期由于店内摆放过于饱和，有部分包裹摆放在了门外，如违反规定愿意配合整改、罚款，但除了一份《询问通知书》至今未收到其他书面文件。长达半个月的沟通后，文女士称迫于各方压力选择停业。

　　记者查看驿站摆放出来的证件：《快递末端网点备案回执》，网点地址与店铺地址一致；末端网点企业法人广州平步物流有限公司的营业执照副本，注册地址与店铺不一致，经营范围包括，物流代理服务、商铺零售贸易等；广州市海珠区乐意日用店的营业执照副本，注册地址与店铺一致，经营范围仅为百货零售。

　　记者在广州市邮政管理局官网发现，驿站在2020年3月快递末端网点备案名单中，但2020年11月、12月的无效快递末端网点备案名单里未发现该网点 。

　　根据交通运输部颁布的《快递业务经营许可管理办法》，经营快递业务的企业及其分支机构开办末端网点的，无需办理营业执照。但开办快递末端网点，不得超出开办者快递业务经营许可的业务范围、地域范围和有效期限。记者走访了附近一家菜鸟驿站，店铺内摆放的证件有：《快递末端网点备案回执》及末端网点企业法人广州平步物流有限公司的营业执照副本，网点正常运营。

　　文女士经营的驿站为何关闭？1月20日，素社街道办事处回复南都记者称，自去年8月以来，街道陆续收到该菜鸟驿站的投诉举报bst365官网，反映网点门口存在交通隐患。该网点虽已在广州市邮政管理局办理备案，但备案地址、经营范围与营业执照核准内容不同，营业执照核准的经营范围并不包括快递业务。去年11月20日，广州平步物流有限公司已作出关于基立新村东1号车库菜鸟驿站撤销的说明。

　　同时，经街道工作人员核查，该末端网点还存在网点选址不合理特别是幼儿园学生带来安全隐患、既收寄快递又经营百货不符合备案要求、空间狭小等情况。经综合考虑，工作人员引导该网点迁至别处合适位置经营，并向其讲明了法律依据。

　　对于居民增加快递柜、代收点的诉求，素社街道办事处工作人员介绍，收到南都记者反映的快递柜数量不足问题之后，街道进行了多方面的沟通和协调。1月20日上午，街道、社区邀请丰巢公司代表到基立新村进行现场勘察，对方表示可以考虑在此选点，但要进一步研究。快递点、快递柜的设置为市场商业行为，街道一定尽力协调，满足居民的所需所盼。