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　　随着电商的兴旺，网购成了相当一部分人的“开心生活”状态，看中什么只要下单付款，包裹就会自动送达。

　　但问题也随之出现，快件寄到哪里合适？寄到家里，有时候快递到了人没在家；寄到单位，大件物品拿回家又不方便，看似简单的“送达本人”，实现起来难度颇高。

　　如何解决快递的末端投递问题bst365官网，如何打通“最后一百米”，成为摆在快递企业面前的一道难题。我市部分有物业服务的小区一直代收快递，第三方代收平台也已悄然兴起，那么，已经提供代收服务的物业公司怎样才能实现科学代收？第三方代收平台能否彻底解决“送达本人”的难题，记者走访了部分小区物业、第三方代收企业、快递企业及相关部门，试图找出这个问题的答案。

　　盛世物业首创象墅办公室内，专门辟出了一块“快递专区”，物业的工作人员会将每天代收的快件整理好，等待业主来取。“工作人员下班后，管理层接班，业主在晚八点前将快件取走即可。从小区有人入住，我们就代收快递，按理来说，这应该是有偿服务，但业主们认为交了物业费就应该享受服务，物业就应该代收快递。”物业一位负责人说。

　　谈到代收快递，盛世物业的工作人员也是一肚子委屈。帮业主代收快递的工作没有专人负责，谁有空谁干，且遇到双十一等电商促销期，快件数量非常大。“遇到忙的时候，我们这屋里都下不去脚。”因为每天接收的快件量大，工作人员整理快件时，曾不小心碰碎了一瓶香水，只好自己买单。还有一次业主快件丢失，“实在是找不到了，又能确认快件送到了物业，工作人员只好赔给业主。”

　　“不代收吧，业主下班到家都快六点了，快递员早下班了，现在网购的人挺多的，确实不方便。代收吧，确实挺牵涉我们精力的，但既然做了，还是尽力做好吧。”工作人员说。

　　“我们从2017年5月2日起为业主免费代收快递，收件、取件都有登记，这是我们为业主提供的一项增值服务，从推出到现在，业主普遍反映不错，从某种程度上拉近了业主与物业之间的距离。”青青家园物业的张经理说。

　　在青青家园物业办公室，记者看到一本登记册，上面详细记录着收件日期、收件人姓名、电话及快递公司名称等信息，物业还专门设置了柜子用于分楼号放置快件。业主取件时报出楼号、姓名，物业工作人员就在柜子上找出业主的快件，业主签字确认后离开。“因为我们小区收取件需详细登记，增加了我们不少工作量，但也拉近了业主与物业间的距离。”张经理说，一位业主以前对物业不理解，因为多次邮寄鲜果，物业都为之提供额外服务，现在每次见到物业都笑容满面，“这算是物业最大的收获了。”

　　在2017年年底之前，新区的蓝色港湾、富都花园，老区的上东盛景、山河半岛等30多个小区是以智能快递柜代替业主收件。快递员只需把快件放入其中，居民凭借系统发送至手机的代码，便可从快递柜中取走快件。由于快递柜设有高清摄像头，在安全方面还是有保障的。

　　尽管2018年5月1日开始实施的《快递暂行条例》大力提倡推广使用智能快递柜，但由于自身经营原因，2017年年底，智能快递柜的运营方——— 海尔日日顺已全面撤出辽西市场。该品牌的负责人告诉记者，在日日顺之前，也有其他的快递柜品牌进入辽西市场，但均早于日日顺撤出，目前辽西市场已没有智能快递柜。谈及智能快递柜撤出的原因，该负责人认为，快递柜是以播放广告的方式获取收入，但广告客户对于快递柜的认可程度不够，且快递柜进小区需向物业缴纳费用，后期收费后未获得快递员及部分业主认可，直接导致了智能快递柜撤出辽西市场。

　　该负责人告诉记者，目前辽西地区的快递员收入在全国范围内属偏低水平，但智能快递柜的收费标准则是全国统一，收费后，每个快件需要快递员付费0.2－0.3元不等，打击了快递员使用智能快递柜的积极性。尽管在一些小区，快递柜受到了业主乃至物业的认可，物业极尽所能地为快递柜提供便利条件，智能快递柜还是没能过得了收费这一关。

　　快递企业对于物业代收快递有何看法？记者采访了葫芦岛圆通快递的负责人郑先生。郑先生告诉记者,对于快递企业来说，物业代收快递是好事，快递企业是欢迎的。“物业代收快件的本质是为业主服务，但提供代收的物业公司应该加强细节管理，例如在代收区设置监控、完善收取件登记制度等。因为物业代收但不签收，所以如果快件出现问题，责任会由快递方承担，松散的管理会对快递员的利益造成损害。”

　　对于智能快递柜，郑先生坦言，由于没有找到赢利点，在结束免费使用后，仅靠对快递员收费，无法满足后续设备维护等费用。且快递员对收费比较抵触——— 对他们收费意味着分薄了他们的利润。

　　那么，对于物业代收快递问题，我市的物业管理办法有没有明确规定？记者采访了市物管中心的相关负责人。

　　该负责人告诉记者，目前，相关的行业法规对于物业代收快递没有明确规定，从快递“送达本人”的角度来说，物业公司无论是否代收快递都有其合理性。物业代收快递是为了方便业主，不提供代收服务可能是从安全角度考虑，如果代收的快件出现问题，容易引发纠纷。原则上讲，代收快递相当于帮业主保管财物，物业与业主签订的合同中并没有相关约定。

　　针对物业代收快递问题，葫芦岛市邮政管理局行业管理科的陈科长表示，作为完善末端投递的有效手段，邮政管理局提倡代收这种形式，但代收方式应该是双方都认可的，以免产生纠纷。以顺丰为例，顺丰快递和一些超市、物业等签订保管协议，给超市、物业部分费用，在外观完好的情况下将快件交给超市、物业保管，收件人则在确认快件完好的情况下取走快件。协议保管场所都有监控等相关设备，以确保快件安全。

　　其他快递企业由于派送费用较低，无法支付相应费用，物业或超市没有责任和义务看管快件，会出现管理盲区，容易引发纠纷。例如出现快件丢失、损毁的情况，无法明确判定责任，容易造成用户财产上的损失。市邮政管理局相关负责人建议，针对代收这种形式，代收点与收件人双方最好有书面约定。如遇快递人员私自将快件放在超市、物业等造成快件损毁的，用户可以向企业提出投诉，如投诉渠道不畅通、对企业处理结果不满意、投诉七天后企业仍无处理结果，可以通过网络或电话向邮政管理部门进行申诉。

　　智能快递柜退出市场后，为满足广大用户用邮需求，在市邮政管理局积极协调下，南京百米需供应链管理有限公司旗下品牌“熊猫快收”已于2018年3月进驻山河半岛小区，作为快件末端投递新形式的补充，从目前经营情况来看，得到了该小区大部分业主的认可。

　　熊猫快收是一家第三方代收服务商，主要业务是为社区消费者提供快递代收、代寄业务。在熊猫快收的山河半岛站，记者了解到，目前，与熊猫快收达成代收协议的快递公司有邮政、韵达、百世等，还有部分快递员是以个人形式与熊猫快收合作。到件扫描后，业主就会收到短信，告知业主快件已到达熊猫快收站点，早9晚7之间都可到店自取，如果业主有要求，熊猫快收也可在特定时段将快件送至业主手中。

　　熊猫快收的负责人告诉记者，第三方代收能有效保护客户的个人信息，现在该小区很多业主网购留的地址都是熊猫快收站点。自进驻小区以来，不少小区业主发来微信感谢熊猫快收为他们提供了更加便利的服务，让他觉得心里暖暖的。

　　物业代收快递、第三方代收服务都为快递企业解决“最后一百米”配送难题提供了一种可能，“最后一百米”究竟怎么走?还要走多久?我们拭目以待。