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　　一直以来，江西南昌市新建区烟草专卖局持续关注民生问题，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，在日常工作走访中，通过话家常、聊琐事等方式，了解到群众的操心事、揪心事、烦心事，并推出一系列好想法、真举措，切实解决居民的“急难愁盼”问题。

　　这不，家住象山镇的居民们最近就遇到了一件“烦心事”。这几年随着电子商务的迅猛发展，越来越多的群众居民开始灵活运用网购采买生活用品，快递寄取服务也在城区内多点开花，为消费者们带来巨大便利，可处在乡村的消费者们接受快递显得不那么容易。农村的地理特征使得快递不能够和城区一样快速到家，以城区为例，一般货物发出1-5天即可送货到家，但是农村快递网点不畅，给农村的消费者带来了困扰。

　　面对此情此景，南昌市新建区烟草专卖局的工作人员在了解情况后，决心从小事做起，发挥社会价值，进一步拓展延伸终端的社会责任功能，与热心肠的“星火小澄加盟店－姐妹南食店”老板娘熊女士共同谋划，解决快递最后一公里收取服务。工作人员在“姐妹南食店”内指导老板娘合理运用店铺部分功能区域，在店门口设置了“便民快递代收点”，搭好货架、贴好标签，为附近居民bst365老牌体育、消费者提供免费的快递收取服务，确保了终端服务阵地作用的发挥。

　　“小熊，你给下单买的快递送到了吗？”家住“姐妹南杂店”附近的王奶奶笑着走过来。王奶奶是留守老人，日常生活所需来到家门口的“姐妹南杂店”购买，有时候还会拜托老板娘熊女士帮她在“网上下单”选购一些新鲜的杂货，快递直接寄到店里，这样王奶奶晚上遛弯的时候就能顺便来拿。

　　姐妹店老板娘熊女士是个实在人，朋友劝她可以对快递代收服务进行计件收费，赚些快钱。她总说“多的我也做不了，我最初也就是想帮着几个老朋友代收几个快递怎么能收钱呢？”不仅如此，熊女士还自费安装了网络摄像头。如今她家的“星火小澄加盟店－姐妹南食店”快递代收范围早已覆盖周边数公里的住户，最近更是帮助附近其他村落解决了快递上门难的问题。

　　这几年农村特别流行网购，老人家都知道网上的价格便宜但是很多不会操作，操作下来了后续取件和寄件都不是很懂。随着今年开始加盟南昌烟草“星火小澄”终端店，熊女士在接受了烟草企业现代零售终端体系建设的系统知识后，就萌生了利用终端平台优势主动帮助更多群众的想法。“电视上都在说着要加快城乡电商融合，要助力乡村振兴，我起先只是想着多帮几个老朋友收快递，但是在新建烟草工作人员的协助下成功设置“便民快递点”，消费者来店里取快递的同时，顺带着还会进行消费，这就是互惠互利的智慧经营。”熊女士竖起了大拇指。

　　下一步，南昌市新建区烟草专卖局将持续践行把居民的小事当成大事，把居民的诉求当重点的服务精神，通过打造零售终端“四大阵地”，切实提升辖区零售户、群众的幸福感、满意度，彰显新时代烟草企业的责任和担当。(袁婷 罗诗飏)

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