bst365·体育·网站(中国)平台

　　“快递员让我帮他取件，他却不肯放，不愿意给我取。”近期，有市民反映，他们小区内出现了快递柜超期、无法正常投递、快递放错位置等问题。记者走访了解到，目前大部分小区都有配备快递柜，但大多数消费者会选择放入驿站等代收点取件，因此，出现了丢件风险。由于缺乏监管，部分快递员违规操作导致用户权益受损。

　　专家表示，当前存在快递投递末端网点不合理布局给快递行业造成的直接后果就是网点“小而全”：网点少或无人值守、末端服务效率低、快递人员专业素质不足等问题严重。应对快递驿站、代收点等提供场地和服务，将快件交给快递企业统一管理并提供服务。国家邮政局等部门对快递服务企业提出相关要求时表示，应该考虑对快递员群体给予一定薪酬或者更多奖励办法。

　　“我买的衣服，收的快递都超了两天，快递员却一直让我放在代收点，想着不会出问题。”近日，市民小杨反映，自己住在北京市朝阳区建国北路某小区一楼前有个快递柜，快递被放入后没几天就超期了，无法投递。这让她很烦恼。记者走访了本市多个小区了解到，小区都有配备快递柜或者代收点。在一家便利店的收货区摆放着很多快递柜，有圆通、韵达等快递公司的快递柜。但这些快递柜都是智能快件柜，都是由快递员上门投递的。市民黄先生称，由于小区里缺少快递员，快递都放在代收点里，一旦出现丢失等情况就得自己找快递公司。“现在没有人来管理快递柜的使用，只能让快递员自己上门给取件了。”

　　快递柜在小区的使用率并不高，取件量也并不大。记者走访了十余个小区发现，由于快递柜未被国家邮政局等部门明令禁止投递和使用，目前小区内快递柜都是由公司统一管理的bst365正版下载手机app，但不少小区并未设立专门的代收点或驿站等区域。多名业主表示，自己曾经用过快递柜但一直没有使用过。快递员则表示他会直接将快件放入快递柜的投递点内。市民赵先生说：“我会选择放在小区楼下的快递柜或者直接叫驿站取件都可以，而且速度还很快呢！”目前小区内没有设立代收点，也没有在小区设置快递柜业务。记者从顺丰速运客服了解到“没有接到任何关于快递柜违规投递、超时收费或者其他违规行为的通知”。

　　中邮速递易相关负责人介绍，智能快件箱一般由小区物业公司负责设置，并由相关企业进行日常维护管理。目前，北京市安装有3300多组智能快递柜，部分小区中设置了代收点，如丰巢快递柜的代投功能并未普及，但在快递员收取快件时会将快件直接放入柜中。记者在丰巢里看到快递柜分为有普通快递柜和智能快件柜，普通快件由快递员直接取出投递，如果需要通过短信提醒取件便可自动跳转到其他楼层。而针对快递柜超期后如何处置以及是否需要征得用户同意或签收时仍无法将快递放入则属于“恶意投递”的情况，国家邮政局相关负责人表示，用户可通过关注快递柜上的通知信息提前得知快件在存放时间内无法取出、超期未取或被投诉等信息。如果有快递损坏或丢失怎么办？

　　部分小区还安装了快递柜，但快递小哥能否取件，也是不少市民关注的问题。多位市民告诉记者，自己不会使用快递柜，而是把快递放在代收点，这样就不用自己再往里拿了，更方便。他说‘不是我让你取的，你得放回去啊’。然后我就走了。后来他还不肯让我给他开柜子儿。”家住海景家园小区的王女士说。针对这一情况，记者从北京市邮政管理局获悉，快递柜的管理办法规定，未经收件人同意或者请求，不得擅自将快件投递到指定的快件箱内，违者将由邮政管理部门责令改正，给予警告；情节严重的，处一万元以上十万元以下罚款”等。

　　近年来，快递末端投递存在诸多问题，如智能快件箱超期超时未及时投递，快件未及时投递，消费者难以向快递企业投诉等。对此，多家快递企业相关负责人表示，出现问题并不奇怪。关键在于缺乏监管。在这种情况下，用户的权益如何得到保障？记者了解到，根据《快递暂行条例》相关规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定地址、收件人，并告知收件人许可的情况下及时办理快件投递手续。收件人验收快件时对验收结果有异议的，应当当场验收；不能当场验收的，应当自收到验收结果之日起三日内投送快件；经验收不能确认其商品已符合约定要求的，应当按照与收件人的约定予以退回；尚可采取保管措施的，应当当场告知邮件名称、地址和服务联系方式；不能当场确定收件人的，应当及时告知消费者。

　　收件人当场验收不能确定是否符合接收条件的，应当立即验收；确需当场验收的，可以在收到验收结果后当场向收件人交付验收结果；验收不合格或者不符合保管条件的，应当告知收件人及时退货，或者在合理期限内提供证明。验收时难以证明质量的或者不符合交付条件的，退回收件人并说明理由后，同意继续使用快件【避免发生损失】、超过约定期限没有投递的。消费者也可以向邮政管理部门投诉。但如果快递企业不能在收到投诉后及时调查处理并向消费者作出解释、赔偿或者给予补偿后就不再处理了的话,,用户就可以避免遭受损失了?##记者调查发现不少用户选择让快递柜代收服务费用从而减轻自己的负担。如家住北京市东城区金地紫园小区的张女士告诉记者：“快递员经常不打招呼就把快递放到智能快件箱里，没有及时取出就不放给收件人，经常会被罚钱。”