bst365·体育·网站(中国)平台

　　2021年，我国双十一的全网成交额超过了9600亿元，当日的包裹量高达11.4亿件。

　　平日里，她是个喜欢买买买的姑娘，再加上工作需要，她经常会网购一些产品回来试用。

　　2021年下半年，她在网上买了一台洗衣机，像往常一样，她满怀期待地等待着新家电的到来。

　　那天张女士忙到很晚才下播，工作结束后，她打开手机就看到了一通快递员的未接来电，

　　因此，她几乎整个白天都会把手机调成静音模式，这就导致她经常在工作期间错过快递小哥的电话。

　　“你解释这么多，我现在也送不了，明天再给你打电话，你如果还不接，那我也没办法了。”

　　张女士一时间气得说不出话来，越想越委屈的她，直接投诉了这名快递员——刘师傅。

　　接下来的三天，刘师傅都在张女士的工作时间给她打电话，而张女士无一例外都错过了。

　　直到晚上，他才接到张女士的回电，心里自然有气，一时没控制住就冲她发了脾气。

　　第二天他被叫到领导办公室，得知自己被投诉了，刘师傅心知自己的态度确实有问题，也没说什么，只好认罚。

　　但这一次，他觉得自己是严格按照公司规定办事的，他并不是如张女士所想的那样故意刁难她。

　　而是因为张女士和他的上下班时间是差不多的，他不可能加班去给张女士送件，只能在她的工作时间打电话。

　　接连被投诉两次之后，他觉得张女士也太不讲道理了，只盼着以后不要再接到她的单了。

　　而且刘师傅之前就遇到过这种情况，快件丢了，客户不承认是自己主动提出的，反而要求他照价赔偿，不然就要去投诉他，当时他又没有证据，就只好认栽。

　　刘师傅吃过亏，自然不想场景再现，就对张女士说：“那你给我发个短信，就说是你主动要求我把快递放在那里的，如果快件丢失，我不承担责任。”

　　张女士考虑了一下，她想：如果发了这样的短信，那我以后的权益还能得到保障吗？

　　她经常在网上买东西，如果刘师傅有了这条短信，那她之后的快件出现任何问题，刘师傅是不是都会拿这条短信来说事儿。

　　最后，张女士把收件人的名字改成了弟弟，请弟弟帮她收快递，双方这才相安无事了一段时间。

　　有一次弟弟出差了，刘女士也不在杭州，正好又有快递到了，并且又是刘师傅负责配送。

　　刘师傅表示不行，因为公司规定超过三天没有派送成功的快件需要发回发件方，就算延迟派送，也只能延后一到两天。

　　所以，这一次张女士还是没能收到她的快递，但她又不了解快递公司的规定，只觉得一定是刘师傅对她不满，故意这么做的，她再次投诉了刘师傅。

　　虽然张女士表面看起来一副天不怕地不怕的样子，但她毕竟是个女孩子，而且又是一个人独居，现在得罪了个大男人，她心里还是有些害怕的。

　　再加上，刘师傅不仅知道她家的地址和电话，还知道她上下班的时间，如果他有心要对她做些什么，她一个弱女子该怎么办？

　　一个人在家的时候，看到有快递的电话打进来，她就会下意识地以为是刘师傅来找她算账了，完全不敢接电话。

　　下班回家的时候，看到刘师傅他们公司的快递车，她也会一下子紧张起来，在心里猜测会不会是对方找上门来了。

　　这种紧张的情绪在她心里滋生着，直到有一次，她又和刘师傅在线上起了争执，对方的一条回复彻底击溃了她的防线。

　　在看到这条信息，之后，张女士害怕刘师傅会对自己做出什么不好的事，立马给弟弟打了电话，她必须马上离开这里bst365正版下载手机app。

　　在此时的张女士眼中，他这是威胁，而不是要真的跟她解决问题，便没有再回复他的消息。

　　事后，刘师傅得知那条被刘女士误会的短信，解释道，他当时是用的语音输入，他是想说“看你这么能扯”。

　　如果他们能少一些猜忌，直接说出自己的顾虑，理解一下对方的难处，说不定这个故事会有另一个更圆满的结局。

　　这与人性之恶有关，更与整个物流行业本身的特殊性，及其不完善的管理体制有关。

　　物流是在经济发展中起着重要作用的服务业之一，而客户满意度是服务业生存和发展的支柱，因此，物流公司非常重视服务质量。

　　快递员作为快递公司的招牌，他们是直接面向客户的，所以他们的服务态度会很大程度上影响公司的发展，反过来，公司会很看重快递员的售后评价。

　　前面提到快递员的钱是一块一块挣的，通常情况下，快递员送件的提成在1元左右，收件的提成是运费的10%。

　　有些别有用心的人正是利用了这一点，在这之中开发出了一片灰色地带，专门靠投诉牟利。

　　他们自称是快递界的“职业投诉人”，但其实他们不是为了声张正义，也不是为了维护自身的合法权益，就是通过恶意投诉来敲诈勒索快递员或快递公司。

　　2021年，山东省济宁市高新区检察院以被告人王某犯敲诈勒索罪，判处其有期徒刑七个月，并处罚金3000元。

　　同时，他还发现这个行业存在很多漏洞，尤其是对于投诉的管理，非常简单粗暴，一般都是“以罚代管”。

　　快递公司接到客户投诉，会立马去核查是否出现了其反映的问题，但不会深究原因。

　　如果存在客户反映的问题，他们就直接对该分公司或者加盟点进行罚款，但最终该罚款会全部转嫁到快递员头上。

　　他会故意寄件之后又要求退件，让快递员故意出现延迟，或者故意不提供身份证让快递员违反实名制规定，然后他就以投诉相要挟敲诈快递公司或者快递员。

　　当然这是个非常极端的例子，多数人还是和张女士一样只是想要维护自身的权益。

　　2021年11月，郑先生的快件到了上海之后，连续三天都没有派送，于是他就打电话给快递员询问情况。

　　但面对郑先生的礼貌提问，该快递员语气不善地回应到：“我马上要下班了，现在没空”。

　　受到这种无礼的对待，郑先生心里自然很不痛快，于是他第二天就投诉了该快递员。

　　无论是作为消费者，还是作为快递从业者，我们都必须去反思，在纠纷发生时，我们究竟应该做些什么，才能真的解决问题，而不是激化矛盾。

　　在这个追求效率和快捷的时代，快递几乎已经成了我们生活中的必需品了，而快递小哥就像最熟悉的陌生人那样，在我们的生活中扮演的重要的角色。

　　对于消费者而言，投诉只是解决问题的最后一步，在这之前，我们如果可以多沟通，体谅彼此的难处，相互理解，很多问题就会迎刃而解了。

　　而对于快递从业者来说，保障消费者的合法权益是职责所在，完善行业规范，正视问题才是可取之道。