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　　寄件时选择了保价服务，收到后发现贵重物品损坏，快递公司却只赔偿九倍运费。使用快递服务应该注意哪些事项？快递公司对此又具有怎样的义务？近日，上海铁路运输法院对外公开了这样一起案件。

　　2023年3月，小马通过速达（化名）APP下单托寄电脑，并选择了保价服务bst365官网，共支付运费人民币125.20元（以下币种同）。快递寄到后，由小马的同事代收，但快递员并未提醒他当场验收。回到公司后，小马打开包裹，发现电脑损坏，赶忙联系了速达客服，却收到了“只赔偿三倍运费”的答复。

　　几天后，小马拿着维修店出具的6700元定损单再次找到客服协商赔偿事宜，客服却表示最多只能赔偿九倍运费。小马认为，速达物流公司（以下简称速达公司）没能尽到安全送达的义务，造成了自己的财产损失，依照我国《民法典》规定，应当赔偿自己的全部损失。因此，小马诉至上海铁路运输法院，请求判令速达公司赔偿自己的损失6700元。

　　因小马没有充足的价格证据，仅能提供购买电脑的订单截图，定损单也缺乏专业的评估，而电子产品在使用后的价值并不能简单按照购买价格认定，因此，法院从当事人之间合同的约定、举证责任的分配等多方面因素进行释法明理，最终促成双方达成调解协议：速达公司同意赔偿小马的物品损失共计2,000元。

　　快递服务在日常生活、工作中不可或缺。在使用该服务时，为确保每一次寄送服务顺利，需要消费者和快递公司双方的共同努力。

　　寄件人在下单时，“同意《快递服务合同》”选项一经勾选，即视为发生争议时消费者同意按照合同约定处理纠纷。因此，寄件人在下单时需认真阅读《快递服务合同》内容，了解并接受双方权利义务及物损赔偿条款后再提交订单；同时，在填写快递单时，除寄件人和收件人的地址、电话外，关于寄递物品的名称、数量、价值等也应填写全面、清晰，以避免因寄递物品发生损毁，要求赔偿时引发争议。对于寄递物品的价值情况，寄件人在要求赔偿时应提供相应的有效凭证予以证明，如：购买物品时的票据、有资质的评估机构出具的估价文书等，在维权时才有据可查。

　　收件人收到货物后，应当场查验寄递物品，查看快递外包装是否破损、物品有无损坏、数量是否短缺等，可以采取当场拍照、在快递签收回单上注明物品存在的问题等形式保留证据。如未能当场查验的，在发现寄递物品有缺少、毁损情形时，也应及时与快递公司工作人员联系，尽早沟通协商赔偿事宜。

　　快递业务中的《快递服务合同》通常由快递公司提供，《民法典》第四百九十六条规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。因此，快递公司在App中提供的格式条款若涉及上述情况，应当用显著的字体或符号提请对方注意，否则条款无效。

　　同时，快递公司也应加强员工培训，提醒快递员在收寄物品时核对快递单上填写的物品信息，以便及时纠正寄件人错误填写的内容；另外，对于寄件人提出的条款疑惑，快递员也应予以相应的解释说明。